Privacy Policy

Use of Your Information

Foodie utilizes Personally Identifiable Information to establish user accounts, communicate with users about Foodie services, offer additional services, promotions, and special offers, and process payments for purchases made through Foodie. Foodie may share collected Personal Identifiable Information with third-party vendors and service providers who assist in providing application programming interfaces (APIs) and other functionalities for the site in connection with Foodie services. Furthermore, Foodie shares users' order details, special instructions, first and last names, street addresses, and telephone numbers with restaurants to the extent necessary for processing orders. Foodie may also disclose Personal Identifiable Information to third parties, such as attorneys, collection agencies, courts, or law enforcement, in response to valid requests related to alleged violations of Foodie's terms of use or other contractual breaches, infringements, or similar issues. User-generated content posted on the app, such as reviews of services and restaurants, as well as certain social media preferences (e.g., pages you "Like" or "Recommend"), may be visible to the public. Therefore, Foodie cannot guarantee the privacy of any Personal Identifiable Information included in such user-generated content. Since Non-PII does not identify you personally, we may use this information for any purpose. We also reserve the right to share such Non-PII, which does not personally identify you, with our affiliates and other third parties for various purposes. Foodie uses IP addresses to calculate site usage levels, diagnose server issues, and administer the site. Additionally, we may use and disclose IP addresses for the same purposes as PII. Please note that we consider IP addresses, server log files, and related information as Non-PII, unless we are required to treat them otherwise under applicable law.

Creating an Account for the foodie app

Users can create an account on the App and choose their own "username" and "password." The username is unique to each User. The password is known only to the User, who can change it at any time. It is the User's responsibility to select and protect their password. Foodie is not liable for any issues arising from password use. Foodie may share your username and password with third-party companies to provide our Service. Users must enter their username and password, a process known as "login." By using this app, you warrant that all personal information provided is true, accurate, current, and complete. You agree to notify us immediately of any changes by updating your User profile on the app or by contacting us directly. You also agree not to impersonate any person or entity or use a name you are not authorized to use. Users are not permitted to register multiple Accounts for personal use. Violating this rule may result in account termination. Users must keep their passwords confidential and not share them with anyone. You are responsible for all activities and orders made through your Account. If you believe someone may know your password, contact us immediately. You may not use the app for any unlawful or unauthorized purpose, including but not limited to: Distributing any unlawful, libelous, abusive, threatening, harmful, obscene, or otherwise objectionable material. Transmitting material that constitutes a criminal offense, results in civil liability, or breaches any laws, regulations, or codes of practice. Interfering with others’ use or enjoyment of the app. Damaging, disabling, or impairing the operation of the app or attempting to gain unauthorized access to the app or networks connected to it through hacking, spoofing, or similar means

Information about Services We Offer

Providing you with the highest level of service is very important to us. To help achieve this, we may occasionally send you information about products, services, discounts, promotions, and campaigns that we believe may interest you. With your consent, we may also send you marketing communications. If you ever wish to stop receiving these updates and want to unsubscribe from marketing communications, please contact us via email

Privacy Policy Amendment

Foodie may modify this Privacy Policy at any time by publishing the updated version.

Verifying, Updating, and Amending Personal Information on Foodie:

You can update your personal information at any time by logging into your account

Our Services

The app allows Users who agree to the Terms to order from partnered restaurants, vendors, (hereinafter referred to as the "Vendors"). The purpose of this app is to provide a simple and convenient service that connects Users with Merchants in their area for delivery (our "Service"). Users can order a variety of goods, including prepared meals, beverages, Interactive options enable Users to build and submit orders with just a click. When you place an order from a vendor , Foodie acts as a facilitator on behalf of that Merchant to complete your order through the app and to manage your experience throughout the order process. We have created the app to serve as a social food hub for its Users. Foodie does not sell or interfere in any way with the production of goods or services offered by the Vendors. Vendors are obligated to comply with local laws, rules, regulations, and standards pertaining to the preparation, sale, marketing, and safety of goods and services.< Foodie and the Vendors endeavor to comply with your special instructions for an order. However, in cases where it is not feasible or commercially reasonable to do so, Foodie and/or the vendors reserve the right to prepare the order according to standard operating procedures. Neither Foodie nor the vendors shall be responsible for replacing or refunding an order that does not conform to your special instructions. Foodie shall not be liable for any goods and services offered by vendors that are unhealthy, cause injury, are otherwise unacceptable to Users, or do not meet Users' expectations in any way. Users are solely responsible for verifying the accuracy of delivery addresses, and Foodie shall have no liability for erroneous addresses. All preparation and delivery of goods and services are the sole responsibility of the vendor accepting the order. Please note that while the vendor will do everything possible to meet the specified delivery time, delivery times may be affected by factors beyond their control and cannot be guaranteed. We will inform you if we become aware of any unexpected delays.

Order Cancellation

You can cancel an order for a full refund as long as it has not yet been accepted by the vendor. If you need to cancel after the order has been accepted, please contact us via the chat function on the Foodie app. Foodie reserves the right not to issue full or partial refunds for orders canceled after acceptance. Additionally, a Vendor may cancel an order even after you have received confirmation that it has been sent to them. Foodie and our partner Vendors retain the right to cancel any order, before or after acceptance, and will notify you immediately of any such cancellation.

Delivery

You understand that the availability of goods offered by Foodie may vary by delivery area. By entering your delivery address on the App, you will see the Vendors available to you at that time. Delivery areas may expand, shrink, or change due to various conditions such as weather, traffic, and force majeure situations. Foodie will deliver your Order to the address you provide. An estimated delivery time will be included in your email confirmation and on the order tracking page. However, delivery times can vary due to uncontrollable factors, including order quantity, distance, time of day (peak periods), weather, and traffic conditions. You can check the remaining delivery time of your Order by clicking on "Orders icon" on the app. You acknowledge that the provided delivery time is only an estimate, and Orders may arrive earlier or later. To ensure successful delivery, either you or someone else should be available at the delivery location to receive the Order once it is placed. Without limiting any other clauses in these Terms, if we attempt to deliver an Order but are unable to due to reasons caused by you—such as: No one being present to receive the Order Customer being uncontactable despite attempts to reach them via the provided phone number Lack of appropriate access for successful delivery Lack of a suitable or secure location to leave the Order We will contact you via in-app call, message, or email to inform you of the unsuccessful delivery and the next steps. In such cases, Foodie reserves the right to cancel the Order without offering a refund If you remain uncontactable or fail to receive the Order within a reasonable time from when it arrives at your delivery address, Foodie reserves the right to cancel the Order without a refund . Wrong Order, Missing Order, Defective Items: Upon receiving your Order, if you discover any issues (e.g., wrong items, defective items, or missing items), please contact customer support through our in-app customer support chat feature immediately. Foodie may request photographic proof and/or additional information to investigate the issue. If we find that the Order and/or goods received are not satisfactory in condition or quality, we will compensate you for your Order or parts of it. If your Order is significantly delayed beyond the estimated delivery time, please contact customer support through our in-app chat feature immediately. Foodie may ask for additional information to investigate the issue. If we determine that the Order and/or goods you received are significantly delayed, we will compensate you for your Order. As an option, customers may choose contactless delivery (where the Order is left at the front door of a specified delivery address without face-to-face interaction) . Foodie is not liable for theft, damage, contamination, or deterioration of the goods that occur after delivery has taken place.

Pick-up Process

you will have the option to collect your Order in person directly from the vendor's premises ("Pick-Up") instead of having it delivered. The status of your Order, including the time for pick-up ("Pick-Up Time"), will be displayed in the Order screen within the Foodie app. The vendor will prepare your Order by the Pick-Up Time Please note that, in some cases, a reasonable delay may occur. The vendor agrees to hold your Order at their premises for no longer than thirty (30) minutes from the Collection Time ('Holding Time'). If you fail to pick up your Order within the Holding Time, the vendor is not obligated to provide the Order to you.

Pick-up Liability

If you experience unreasonable delays in Pick-Up, you bear the risk of any damage ,as well as any deterioration in quality (e.g., temperature changes affecting fit for consumption). In such cases, you will not be entitled to a refund or replacement of the order. You are solely responsible for a inspecting the Order when you Pick-Up your Order and must report any issues or defects to the vendor before leaving their premises.

Your Responsibilities

During your use of the services on the app, you accept and undertake the following responsibilities: You confirm that all information provided to us is correct. You are solely responsible for any losses that may arise from misinformation or inadequate information (e.g., forgetting your password). Content Responsibility: You are solely responsible for all personal ideas, opinions, and statements you express while using the app. This includes any files uploaded and personal information sent. Foodie shall not be held liable for any such content. You shall not modify the software or use altered software, and you agree to indemnify Foodie for any material or moral losses resulting from non-compliance with these terms. You may not access or use the app for any other purpose other than that for which the app makes it available. In case of any prohibited activities committed by the user, the company has the right to suspend, block, or terminate the user's Account and prevent his access to log in to the service. Prohibited Conduct: You agree not to: Objectionable, offensive, indecent, harassing, threatening, embarrassing, distressing, vulgar, hateful, racially, ethnically, or sexually offensive, or otherwise inappropriate behavior towards the Foodie personnel. Send threatening, immoral, or racially inappropriate messages. Harass or threaten other users or a personnel. Post or circulate amoral, inappropriate, or unlawful materials. Advertise, sell, or offer products or services without consent. Send harmful information or programs to other users' devices. User Data Consent: You acknowledge that any records or materials obtained through the use of Foodie's services are done with your consent. You are responsible for any damages, loss of information, or other losses caused by your actions. Commercial Use: You shall not use the services for commercial or advertising purposes without Foodie's consent. Foodie reserves the right to monitor its systems at any time. Legal Use: You agree not to use the app for illegal purposes or to infringe upon any rights associated with the content on the app. System Security: You agree not to attempt to gain unauthorized access to other computer systems through the app, interfere with another person's use of the app, or upload harmful files.

Authority of Foodie

Foodie may temporarily suspend or completely halt system operations at any time. The app holds no liability to Foodie users or third parties for any temporary suspension or full cessation of services. Foodie does not guarantee that services will be provided on time, securely, or in a complete manner. Foodie reserves the right to back up and delete all or some files and messages provided by users while using the services at intervals determined by the app. Foodie is not responsible for any loss of data during these processes. The app owns the rights to the information, documents, software, designs, and graphics it creates or acquires. Foodie is not liable for any items ordered but not delivered by a vendor due to unavailability. Foodie has the right to post user-generated content (e.g., reels, photos) uploaded to the app and share or redistribute it within the system as deemed appropriate. This content may be copied or reposted by other users, and in such cases, users cannot claim any royalties from Foodie. The responsibility to update product information, including pricing and specifications, lies with the companies that have online stores on the app. In case of any incorrect information, Foodie may cancel orders to correct mistakes. The app may be unavailable at times for maintenance and upgrades. Although efforts will be made to inform users in advance, Foodie reserves the right to modify or withdraw services without prior notice.

Termination of Agreement

Foodie reserves the right to terminate, suspend, or delete your account and restrict your access to or use of the app, including any delivery services provided for an order, for any reason. Foodie will give you the opportunity to present your case before terminating, suspending, or deleting your account.

Refund Policy

Foodie takes user satisfaction very seriously. If you encounter any issues with your order, please reach out to Foodie through our live chat, and we will assist you. In appropriate cases, if you have already been billed by Foodie on behalf of the Vendor, Foodie will issue full or partial refunds. For example, if you did not receive your order, you may be eligible for a full refund; if part of your order is missing, a partial refund may be issued. In all cases, we will consider relevant factors, including the specifics of the order, and do our best to ensure your satisfaction.

Price and Payment

Once your order is accepted, it represents an agreement between you, the user, and the vendor. The vendor is solely responsible for fulfilling the order. All online payments are processed through your payment service provider or card issuer, in partnership with Foodie's payment service providers. Prices shown on the platform are displayed in the local currency of the applicable country and are subject to any applicable taxes. The way prices are displayed on our app may vary depending on the vendor and, subject to applicable laws, may reflect adjustments. Prices and additional charges (such as delivery, or service fees) shown on the app are valid at the time of each order and may change later. Foodie reserves the right to charge these fees as deemed necessary for business operations. A breakdown of prices and additional charges will be displayed before checkout, and by placing an order, you agree to all displayed amounts, fees, and the final total.

Payment Methods

When using your account as a payment method, you can select from the available payment options on the platform. Foodie reserves the right to add or remove payment methods at its sole discretion. If you choose to pay using an online payment method, the transaction will be processed by our third-party payment service provider(s). With your consent, your payment details (such as credit card information) may be stored with these providers for future orders. Foodie does not store your credit card or payment information. It is your responsibility to ensure sufficient funds are available on your credit or debit card to complete the payment for an order. Foodie takes responsibility for payments made through the app, including refunds, chargebacks, cancellations, and dispute resolution, where applicable, and in accordance with these terms. Online payment via debit or credit card is also available and may be the only payment option for certain restaurants. For online debit or credit card transactions, we securely transmit your full card information to the relevant debit or credit card company in an encrypted format, adhering to globally accepted protocols during the order processing. If you choose, we can retain a portion of your card information in an encrypted format, taking care to implement physical, electronic, and procedural safeguards to protect your credit card information.

Rider Tips

When you place an order on the platform, you will have the option to pay a tip to the rider assigned to deliver your order ("Rider Tip"). Foodie will collect the payment for the Rider Tip using the payment method you select for the order. The rider will receive the full amount of the Rider Tip you choose to give after the delivery is completed. If your order is canceled before delivery, Foodie will refund the Rider Tip to your Foodie wallet Rider Tips are non-refundable once the rider has successfully delivered the order. For any questions or concerns regarding your Rider Tip, please contact our customer support team via email or through the in-app chat feature available on the app.

سياسة الخصوصية

استخدام معلوماتك

يستخدم Foodie معلومات التعريف الشخصية لإنشاء حسابات المستخدمين، والتواصل مع المستخدمين حول خدمات Foodie، وتقديم خدمات إضافية، وعروض ترويجية، وعروض خاصة، ومعالجة عمليات الدفع مقابل المشتريات التي تتم من خلال Foodie. قد يقوم Foodie بمشاركة معلومات التعريف الشخصية التي تم جمعها مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات الذين يساعدون في توفير واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والوظائف الأخرى للموقع فيما يتعلق بخدمات Foodie. علاوة على ذلك، يشارك Foodie تفاصيل طلبات المستخدمين والتعليمات الخاصة والأسماء الأولى والأخيرة وعناوين الشوارع وأرقام الهواتف مع المطاعم بالقدر اللازم لمعالجة الطلبات. يجوز لـ Foodie أيضًا الكشف عن معلومات التعريف الشخصية لأطراف ثالثة، مثل المحامين أو وكالات التحصيل أو المحاكم أو جهات إنفاذ القانون، استجابةً للطلبات الصحيحة المتعلقة بالانتهاكات المزعومة لشروط استخدام Foodie أو الانتهاكات التعاقدية الأخرى أو الانتهاكات أو المشكلات المماثلة. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يتم نشره على التطبيق، مثل تقييمات الخدمات والمطاعم، بالإضافة إلى تفضيلات معينة لوسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، الصفحات التي "تعجبك" أو "توصي بها")، قد تكون مرئية للعامة. ولذلك، لا يمكن لـ Foodie ضمان خصوصية أي معلومات تعريف شخصية مضمنة في هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم. نظرًا لأن معلومات غير PII لا تحدد هويتك شخصيًا، فقد نستخدم هذه المعلومات لأي غرض. نحتفظ أيضًا بالحق في مشاركة هذه المعلومات غير التعريفية الشخصية، والتي لا تحدد هويتك شخصيًا، مع الشركات التابعة لنا والأطراف الثالثة الأخرى لأغراض مختلفة. يستخدم Foodie عناوين IP لحساب مستويات استخدام الموقع وتشخيص مشكلات الخادم وإدارة الموقع. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لنا استخدام عناوين IP والكشف عنها لنفس أغراض تحديد الهوية الشخصية (PII). يرجى ملاحظة أننا نعتبر عناوين IP وملفات سجل الخادم والمعلومات ذات الصلة غير متعلقة بمعلومات تحديد الهوية الشخصية (PII)، ما لم يُطلب منا التعامل معها بطريقة أخرى بموجب القانون المعمول به.

إنشاء حساب لتطبيق عشاق الطعام

يمكن للمستخدمين إنشاء حساب على التطبيق واختيار "اسم المستخدم" و"كلمة المرور" الخاصة بهم. اسم المستخدم فريد لكل مستخدم. كلمة المرور معروفة فقط للمستخدم، ويمكنه تغييرها في أي وقت. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية اختيار كلمة المرور الخاصة به وحمايتها. Foodie ليس مسؤولاً عن أي مشكلات تنشأ عن استخدام كلمة المرور. قد تقوم Foodie بمشاركة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك مع شركات خارجية لتقديم خدمتنا. يجب على المستخدمين إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بهم، وهي عملية تعرف باسم "تسجيل الدخول". باستخدام هذا التطبيق، فإنك تضمن أن جميع المعلومات الشخصية المقدمة صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة. أنت توافق على إخطارنا على الفور بأي تغييرات عن طريق تحديث ملف تعريف المستخدم الخاص بك على التطبيق أو عن طريق الاتصال بنا مباشرة. كما توافق أيضًا على عدم انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو استخدام اسم غير مصرح لك باستخدامه. لا يُسمح للمستخدمين بتسجيل حسابات متعددة للاستخدام الشخصي. قد يؤدي انتهاك هذه القاعدة إلى إنهاء الحساب. يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية كلمات المرور الخاصة بهم وعدم مشاركتها مع أي شخص. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة والأوامر التي تتم من خلال حسابك. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما قد يعرف كلمة المرور الخاصة بك، فاتصل بنا على الفور. لا يجوز لك استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: توزيع أي مواد غير قانونية أو تشهيرية أو مسيئة أو تهديدية أو ضارة أو فاحشة أو غير مرغوب فيها. نقل المواد التي تشكل جريمة جنائية، أو تؤدي إلى مسؤولية مدنية، أو تنتهك أي قوانين أو لوائح أو قواعد ممارسة. التدخل في استخدام الآخرين أو استمتاعهم بالتطبيق. إتلاف أو تعطيل أو إضعاف تشغيل التطبيق أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى التطبيق أو الشبكات المتصلة به من خلال القرصنة أو الانتحال أو وسائل مماثلة

معلومات حول الخدمات التي نقدمها

ن تزويدك بأعلى مستوى من الخدمة أمر مهم جدًا بالنسبة لنا. للمساعدة في تحقيق ذلك، قد نرسل لك أحيانًا معلومات حول المنتجات والخدمات والخصومات والعروض الترويجية والحملات التي نعتقد أنها قد تهمك. وبموافقتك، قد نرسل لك أيضًا اتصالات تسويقية. إذا كنت ترغب في التوقف عن تلقي هذه التحديثات وترغب في إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني

تعديل سياسة الخصوصية

يجوز لـ Foodie تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت عن طريق نشر النسخة المحدثة.

التحقق من المعلومات الشخصية الخاصة بـ Foodie وتحديثها وتعديلها:

يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك

خدماتنا

يسمح التطبيق للمستخدمين الذين يوافقون على الشروط بالطلب من المطاعم والموردين الشركاء (المشار إليهم فيما بعد باسم "البائعين"). الغرض من هذا التطبيق هو توفير خدمة بسيطة ومريحة تربط المستخدمين بالتجار في منطقتهم للتسليم ("خدمتنا"). يمكن للمستخدمين طلب مجموعة متنوعة من السلع، بما في ذلك الوجبات الجاهزة والمشروبات، وتمكن الخيارات التفاعلية المستخدمين من إنشاء الطلبات وإرسالها بنقرة واحدة فقط. عند تقديم طلب من أحد البائعين، يعمل Foodie كميسر نيابة عن ذلك التاجر لإكمال طلبك من خلال التطبيق ولإدارة تجربتك طوال عملية الطلب. لقد أنشأنا التطبيق ليكون بمثابة مركز غذائي اجتماعي لمستخدميه. لا يقوم Foodie ببيع أو التدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج السلع أو الخدمات التي يقدمها البائعون. يلتزم البائعون بالامتثال للقوانين والقواعد واللوائح والمعايير المحلية المتعلقة بإعداد وبيع وتسويق وسلامة السلع والخدمات.< يسعى عشاق الطعام والبائعين إلى الالتزام بتعليماتك الخاصة للطلب. ومع ذلك، في الحالات التي لا يكون فيها ذلك ممكنًا أو معقولًا تجاريًا القيام بذلك، يحتفظ عشاق الطعام و/أو البائعون بالحق في إعداد الطلب وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية. لن يكون عشاق الطعام أو البائعون مسؤولين عن استبدال أو استرداد أموال الطلب الذي لا يتوافق مع تعليماتك الخاصة. لن يكون Foodie مسؤولاً عن أي سلع وخدمات يقدمها البائعون والتي تكون غير صحية أو تسبب إصابة أو غير مقبولة للمستخدمين أو لا تلبي توقعات المستخدمين بأي شكل من الأشكال. يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية التحقق من دقة عناوين التسليم، ولن يتحمل Foodie أي مسؤولية عن العناوين الخاطئة. تقع مسؤولية إعداد وتسليم البضائع والخدمات على عاتق البائع الذي يقبل الطلب وحده. يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن البائع سيبذل كل ما في وسعه للوفاء بوقت التسليم المحدد، إلا أن أوقات التسليم قد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرته ولا يمكن ضمانها. وسنبلغك إذا علمنا بأي تأخيرات غير متوقعة.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلب لاسترداد أموالك بالكامل طالما لم يتم قبوله من قبل البائع بعد. إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء بعد قبول الطلب، فيرجى الاتصال بنا عبر وظيفة الدردشة في تطبيق Foodie. يحتفظ موقع Foodie بالحق في عدم رد المبالغ المدفوعة بالكامل أو جزئيًا للطلبات الملغاة بعد قبولها. بالإضافة إلى ذلك، يجوز للمورد إلغاء الطلب حتى بعد تلقي تأكيد بإرساله إليه. يحتفظ عشاق الطعام وشركاؤنا البائعون بالحق في إلغاء أي طلب، قبل أو بعد القبول، وسوف يقومون بإخطارك على الفور بأي إلغاء من هذا القبيل.

توصيل

أنت تدرك أن توفر السلع التي تقدمها Foodie قد يختلف حسب منطقة التسليم. من خلال إدخال عنوان التسليم الخاص بك على التطبيق، سترى البائعين المتاحين لك في ذلك الوقت. قد تتوسع مناطق التسليم أو تتقلص أو تتغير بسبب الظروف المختلفة مثل الطقس وحركة المرور وحالات القوة القاهرة. سيقوم Foodie بتسليم طلبك إلى العنوان الذي تقدمه. سيتم تضمين وقت التسليم المقدر في تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك وفي صفحة تتبع الطلب. ومع ذلك، قد تختلف أوقات التسليم بسبب عوامل لا يمكن التحكم فيها، بما في ذلك كمية الطلب والمسافة والوقت من اليوم (فترات الذروة) والطقس وظروف حركة المرور. يمكنك التحقق من الوقت المتبقي لتسليم طلبك من خلال النقر على "رمز الطلبات" في التطبيق. أنت تقر بأن وقت التسليم المقدم هو مجرد تقدير، وقد تصل الطلبات مبكرًا أو لاحقًا. لضمان نجاح التسليم، يجب أن تكون أنت أو أي شخص آخر متاحًا في موقع التسليم لاستلام الطلب بمجرد تقديمه. دون تقييد أي بنود أخرى في هذه الشروط، إذا حاولنا تسليم طلب ولكننا غير قادرين على ذلك لأسباب تسببت فيها أنت - مثل: عدم وجود أحد لاستلام الطلب عدم القدرة على الاتصال بالعميل على الرغم من محاولات الوصول إليه عبر الهاتف المقدم العدد عدم الوصول المناسب للتسليم الناجح عدم وجود موقع مناسب أو آمن لمغادرة الطلب سوف نتصل بك عبر مكالمة أو رسالة أو بريد إلكتروني داخل التطبيق لإبلاغك بالتسليم غير الناجح والخطوات التالية. في مثل هذه الحالات، يحتفظ Foodie بالحق في إلغاء الطلب دون عرض استرداد الأموال إذا ظللت غير قادر على الاتصال بك أو فشلت في استلام الطلب خلال فترة زمنية معقولة من وقت وصوله إلى عنوان التسليم الخاص بك، تحتفظ Foodie بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد الأموال. طلب خاطئ، طلب مفقود، عناصر معيبة: عند استلام طلبك، إذا اكتشفت أي مشكلات (على سبيل المثال، عناصر خاطئة، أو عناصر معيبة، أو عناصر مفقودة)، فيرجى الاتصال بدعم العملاء من خلال ميزة الدردشة لدعم العملاء داخل التطبيق على الفور. قد يطلب عشاق الطعام إثباتًا بالصور و/أو معلومات إضافية للتحقيق في المشكلة. إذا وجدنا أن الطلب و/أو البضائع المستلمة ليست مرضية من حيث الحالة أو الجودة، فسنقوم بتعويضك عن طلبك أو أجزاء منه. إذا تأخر طلبك بشكل كبير عن وقت التسليم المقدر، فيرجى الاتصال بدعم العملاء من خلال ميزة الدردشة داخل التطبيق على الفور. قد يطلب عشاق الطعام معلومات إضافية للتحقيق في المشكلة. إذا قررنا أن الطلب و/أو البضائع التي استلمتها قد تأخرت بشكل كبير، فسنقوم بتعويضك عن طلبك. كخيار، يمكن للعملاء اختيار التسليم بدون تلامس (حيث يتم ترك الطلب عند الباب الأمامي لعنوان تسليم محدد دون التفاعل وجهًا لوجه). لا يتحمل Foodie مسؤولية سرقة أو تلف أو تلوث أو تدهور البضائع التي تحدث بعد التسليم.

عملية الالتقاط

سيكون لديك خيار استلام طلبك شخصيًا مباشرةً من مقر البائع ("الاستلام") بدلاً من تسليمه. سيتم عرض حالة طلبك، بما في ذلك وقت الاستلام ("وقت الاستلام")، في شاشة الطلب داخل تطبيق Foodie. سيقوم البائع بإعداد طلبك بحلول وقت الاستلام. يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد يحدث تأخير معقول. يوافق البائع على الاحتفاظ بطلبك في مقره لمدة لا تزيد عن ثلاثين (30) دقيقة من وقت الاستلام ("وقت الانتظار"). إذا فشلت في استلام طلبك خلال فترة الانتظار، فلن يكون البائع ملزمًا بتقديم الطلب لك.

مسؤولية الاستلام

إذا واجهت تأخيرات غير معقولة في الاستلام، فإنك تتحمل خطر حدوث أي ضرر، بالإضافة إلى أي تدهور في الجودة (على سبيل المثال، تغيرات درجة الحرارة التي تؤثر على الصلاحية للاستهلاك). وفي مثل هذه الحالات، لن يحق لك استرداد أموالك أو استبدال الطلب. أنت وحدك المسؤول عن فحص الطلب عند استلام طلبك ويجب عليك الإبلاغ عن أي مشكلات أو عيوب إلى البائع قبل مغادرة مقره.

مسؤولياتك

أثناء استخدامك للخدمات الموجودة على التطبيق، فإنك تقبل وتتحمل المسؤوليات التالية: أنت تؤكد أن جميع المعلومات المقدمة إلينا صحيحة. أنت وحدك المسؤول عن أي خسائر قد تنشأ عن المعلومات الخاطئة أو المعلومات غير الكافية (على سبيل المثال، نسيان كلمة المرور الخاصة بك). مسؤولية المحتوى: أنت وحدك المسؤول عن جميع الأفكار والآراء والبيانات الشخصية التي تعبر عنها أثناء استخدام التطبيق. يتضمن ذلك أي ملفات تم تحميلها وأي معلومات شخصية مرسلة. لن يكون Foodie مسؤولاً عن أي محتوى من هذا القبيل. لا يجوز لك تعديل البرنامج أو استخدام برامج معدلة، وتوافق على تعويض Foodie عن أي خسائر مادية أو معنوية ناتجة عن عدم الامتثال لهذه الشروط. لا يجوز لك الوصول إلى التطبيق أو استخدامه لأي غرض آخر غير الذي يتيحه التطبيق من أجله. في حالة ارتكاب أي أنشطة محظورة من قبل المستخدم، يحق للشركة تعليق أو حظر أو إنهاء حساب المستخدم ومنع وصوله لتسجيل الدخول إلى الخدمة. السلوك المحظور: أنت توافق على عدم القيام بما يلي: غير مقبول، أو مهين، أو غير لائق، أو مضايق، أو تهديد، أو إحراج، أو مؤلم، أو مبتذل، أو بغيض، أو عنصري، أو عرقي، أو جنسي، أو أي سلوك غير لائق تجاه موظفي Foodie. إرسال رسائل تهديد أو غير أخلاقية أو عنصرية. مضايقة أو تهديد المستخدمين الآخرين أو الموظفين. نشر أو تداول مواد غير أخلاقية أو غير لائقة أو غير قانونية. الإعلان عن المنتجات أو الخدمات أو بيعها أو تقديمها دون موافقة. إرسال معلومات أو برامج ضارة إلى أجهزة المستخدمين الآخرين. موافقة بيانات المستخدم: أنت تقر بأن أي سجلات أو مواد تم الحصول عليها من خلال استخدام خدمات Foodie تتم بموافقتك. أنت مسؤول عن أي أضرار أو فقدان للمعلومات أو غيرها من الخسائر الناجمة عن أفعالك. الاستخدام التجاري: لا يجوز لك استخدام الخدمات لأغراض تجارية أو إعلانية دون موافقة Foodie. تحتفظ Foodie بالحق في مراقبة أنظمتها في أي وقت. الاستخدام القانوني: أنت توافق على عدم استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية أو انتهاك أي حقوق مرتبطة بالمحتوى الموجود في التطبيق. أمان النظام: أنت توافق على عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الأخرى من خلال التطبيق، أو التدخل في استخدام شخص آخر للتطبيق، أو تحميل ملفات ضارة.

هيئة عشاق الطعام

يجوز لـ Foodie تعليق عمليات النظام مؤقتًا أو إيقافها تمامًا في أي وقت. لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية تجاه مستخدمي Foodie أو أطراف ثالثة عن أي تعليق مؤقت أو توقف كامل للخدمات. لا يضمن Foodie تقديم الخدمات في الوقت المحدد أو بشكل آمن أو بطريقة كاملة. يحتفظ Foodie بالحق في عمل نسخة احتياطية وحذف جميع أو بعض الملفات والرسائل المقدمة من قبل المستخدمين أثناء استخدام الخدمات على فترات زمنية يحددها التطبيق. Foodie ليست مسؤولة عن أي فقدان للبيانات أثناء هذه العمليات. يمتلك التطبيق حقوق المعلومات والمستندات والبرامج والتصميمات والرسومات التي يقوم بإنشائها أو الحصول عليها. لا يتحمل Foodie مسؤولية أي عناصر تم طلبها ولكن لم يتم تسليمها بواسطة البائع بسبب عدم توفرها. يحق لـ Foodie نشر محتوى أنشأه المستخدم (على سبيل المثال، البكرات والصور) تم تحميله على التطبيق ومشاركته أو إعادة توزيعه داخل النظام حسب ما يراه مناسبًا. قد يتم نسخ هذا المحتوى أو إعادة نشره من قبل مستخدمين آخرين، وفي مثل هذه الحالات، لا يمكن للمستخدمين المطالبة بأي إتاوات من Foodie. وتقع مسؤولية تحديث معلومات المنتج، بما في ذلك الأسعار والمواصفات، على عاتق الشركات التي لديها متاجر عبر الإنترنت على التطبيق. في حالة وجود أي معلومات غير صحيحة، قد يقوم Foodie بإلغاء الطلبات لتصحيح الأخطاء. قد يكون التطبيق غير متاح في بعض الأحيان للصيانة والترقيات. على الرغم من أنه سيتم بذل الجهود لإبلاغ المستخدمين مسبقًا، إلا أن Foodie يحتفظ بالحق في تعديل الخدمات أو سحبها دون إشعار مسبق.

إنهاء الاتفاقية

حتفظ Foodie بالحق في إنهاء حسابك أو تعليقه أو حذفه وتقييد وصولك إلى التطبيق أو استخدامه، بما في ذلك أي خدمات توصيل مقدمة للطلب، لأي سبب من الأسباب. ستمنحك Foodie الفرصة لتقديم قضيتك قبل إنهاء حسابك أو تعليقه أو حذفه.

سياسة استرداد الأموال

يأخذ Foodie رضا المستخدم على محمل الجد. إذا واجهت أي مشاكل مع طلبك، يرجى التواصل مع Foodie من خلال الدردشة المباشرة لدينا، وسوف نقوم بمساعدتك. في الحالات المناسبة، إذا سبق أن تم إصدار فاتورة إليك بواسطة Foodie نيابة عن البائع، فسوف تقوم Foodie بإصدار المبالغ المستردة بالكامل أو جزئيًا. على سبيل المثال، إذا لم تستلم طلبك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك بالكامل؛ إذا كان جزء من طلبك مفقودًا، فقد يتم إصدار استرداد جزئي. في جميع الحالات، سننظر في العوامل ذات الصلة، بما في ذلك تفاصيل الطلب، ونبذل قصارى جهدنا لضمان رضاك.

السعر والدفع

بمجرد قبول طلبك، فإنه يمثل اتفاقية بينك وبين المستخدم والبائع. البائع هو المسؤول الوحيد عن تنفيذ الطلب. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال مزود خدمة الدفع الخاص بك أو جهة إصدار البطاقة، بالشراكة مع مزودي خدمة الدفع لدى Foodie. يتم عرض الأسعار المعروضة على المنصة بالعملة المحلية للبلد المعني وتخضع لأية ضرائب سارية. قد تختلف طريقة عرض الأسعار على تطبيقنا اعتمادًا على البائع، وقد تعكس التعديلات، وفقًا للقوانين المعمول بها. الأسعار والرسوم الإضافية (مثل رسوم التوصيل أو الخدمة) المعروضة على التطبيق صالحة في وقت كل طلب وقد تتغير لاحقًا. يحتفظ Foodie بالحق في فرض هذه الرسوم حسب الضرورة للعمليات التجارية. سيتم عرض تفاصيل الأسعار والرسوم الإضافية قبل الخروج، ومن خلال تقديم الطلب، فإنك توافق على جميع المبالغ والرسوم المعروضة والإجمالي النهائي.

طرق الدفع

عند استخدام حسابك كوسيلة للدفع، يمكنك الاختيار من بين خيارات الدفع المتاحة على المنصة. يحتفظ Foodie بالحق في إضافة أو إزالة طرق الدفع وفقًا لتقديره الخاص. إذا اخترت الدفع باستخدام طريقة الدفع عبر الإنترنت، فستتم معالجة المعاملة بواسطة مزود (مقدمي) خدمة الدفع التابعين لجهة خارجية. بموافقتك، قد يتم تخزين تفاصيل الدفع الخاصة بك (مثل معلومات بطاقة الائتمان) لدى هؤلاء المزودين للطلبات المستقبلية. لا يقوم Foodie بتخزين بطاقتك الائتمانية أو معلومات الدفع. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من توفر أموال كافية على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك لإكمال عملية الدفع لأحد الطلبات. يتحمل Foodie مسؤولية الدفعات التي تتم من خلال التطبيق، بما في ذلك المبالغ المستردة ورد المبالغ المدفوعة والإلغاءات وحل النزاعات، حيثما ينطبق ذلك، ووفقًا لهذه الشروط. يتوفر أيضًا الدفع عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان وقد يكون خيار الدفع الوحيد لبعض المطاعم. بالنسبة لمعاملات بطاقة الخصم أو الائتمان عبر الإنترنت، نقوم بنقل معلومات بطاقتك الكاملة بشكل آمن إلى شركة بطاقة الخصم أو الائتمان ذات الصلة بتنسيق مشفر، مع الالتزام بالبروتوكولات المقبولة عالميًا أثناء معالجة الطلب. إذا اخترت ذلك، يمكننا الاحتفاظ بجزء من معلومات بطاقتك بتنسيق مشفر، مع الحرص على تنفيذ الضمانات المادية والإلكترونية والإجرائية لحماية معلومات بطاقتك الائتمانية.

نصائح متسابق

عندما تقوم بتقديم طلب على المنصة، سيكون لديك خيار دفع إكرامية للراكب المعين لتوصيل طلبك ("إكرامية الراكب"). سوف يقوم Foodie بتحصيل المبلغ مقابل إكرامية الراكب باستخدام طريقة الدفع التي تحددها للطلب. سيحصل الراكب على المبلغ الكامل لإكرامية الراكب التي اخترت تقديمها بعد اكتمال عملية التسليم. إذا تم إلغاء طلبك قبل التسليم، فسوف يقوم Foodie برد نصيحة الراكب إلى محفظة Foodie الخاصة بك إكراميات الراكب غير قابلة للاسترداد بمجرد قيام الراكب بتسليم الطلب بنجاح. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص نصيحة الراكب الخاصة بك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال ميزة الدردشة داخل التطبيق المتوفرة في التطبيق.